TÉRMINOS Y CONDICIONES METAPLUS, S.A. DE C.V.  

1.- Términos y condiciones aplicables a la compraventa de producto.

2.- Condiciones de compra de los productos.

3.- Modalidades de pago.

4.- Transacción del pago y reserva del pedido.

5.- Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

6.- Entrega de producto.

7.- Excepciones de entrega.

8.- Garantía

9.- Reglas generales para devolución.

10.- Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería.

11.- Reembolso de dinero.

12.- Rescisión de compraventa

13.- Información de contacto.

14.- Ley y Jurisdicción aplicables.

1.- Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos Glacial®.

El presente contrato de compraventa entre Metaplus S.A de C.V. y el consumidor, se regirá bajo los presentes términos y condiciones, el cual se establecerá una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de Metaplus S.A de C.V., los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, Metaplus S.A de C.V. realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el código postal con cobertura que éste le indique.

2.- Condiciones de compra de los productos Glacial®.

1. Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana y se tenga la cobertura por la empresa de mensajería, (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales o distribuidores autorizados puede constituir un delito.

2. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea en la página de  Glacial® con dirección: http://www.Glacial.com.mx.

Metaplus, S.A. de C.V , adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea sean correctos.

3. El servicio logístico que ofrece Metaplus, S.A. de C.V, es alineado a la cobertura de la empresa de paquetería, por lo que el cliente deberá ingresar su código postal para validar si aplicará en su caso, dicho servicio de envío por paquetería. Los gastos de envío serán pagados por el cliente de acuerdo con el código postal del remitente y las medidas del equipo, por lo que antes de efectuar la compra, el cliente debe confirmar la cobertura de la empresa de paquetería, de lo contrario asume que deberá contactar a servicio al cliente para consultar otra alternativa.

4. Los productos enunciados en la tienda en línea, se ofrecen de acuerdo a la disponibilidad en almacén al momento de que el cliente lo solicite, con las características de materiales y dimensiones que indiquen las fichas técnicas.

5. Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de Glacial®, en el sitio http://www.Glacial.com.mx y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán los siguientes personales: nombre completo, dirección, teléfono y correo electrónico, los cuales servirán para registro y contactar al consumidor durante el proceso de compra.

6. Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en la canasta/carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “carrito” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.

7. Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar o pagar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y Metaplus, S.A de C.V. pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “Modalidades de Pago”.

8. Una vez terminado este procedimiento, Metaplus,S.A. de C.V, notificará al consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.

3.- Modalidades de pago.

1. El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y/o American Express. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de estos.

2. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

3. Asimismo, el consumidor podrá realizar su pago mediante transferencia bancaria en línea, o por medio de depósito en efectivo, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra. 

4. En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá indicarlo al momento en el que se da la opción en la página de la tienda en línea, solicitándola  al momento de iniciar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar su carátula de situación fiscal y datos de facturación para darle de alta en nuestro sistema. Una vez emitida la factura no será posible una refacturación. Metaplus, S.A. de C.V., se compromete a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo con los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente aplicable.

4.-Transacción del pago y reserva del pedido.

1. Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, Metaplus, S.A. de C.V. solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse ni concretarse.

2. Asimismo, el consumidor podrá optar por el pago depósito en efectivo, el cual podrá realizarse en el banco establecido que se detallan en el apartado “Modalidades de Pago”.

3. El consumidor reconoce y acepta pagar a Metaplus,S.A. de C.V.,el importe total de los productos y del envío, previo a que el consumidor reciba los mismos.

El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o depósito en efectivo podrá llevarse a cabo en un plazo de alrededor de 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcioné los datos de su tarjeta de crédito o débito, o bien efectué una transferencia electrónica o pago por medio de depósito en efectivo a través del banco establecido.

4. Para asegurar la compraventa al consumidor, Metaplus,S.A. de C.V. reservará dentro de su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo máximo de 3 días hábiles mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya establecido la compraventa de productos a través del pago, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos.

5. En caso de que no se haya podido realizar la reserva de productos, el consumidor recibirá una notificación por correo electrónico dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles, a partir de la fecha en que Metaplus,  S.A. de C.V., haya recibido los datos de su tarjeta bancaria o el pago en efectivo, informándole cual o cuales de los productos no pudieron reservarse. Por lo anterior Metaplus,S.A. de C.V. notificará al cliente para lo cual el cliente dispondrá de 2 días hábiles, a partir de la fecha en que haya recibido la notificación mencionada, para comunicarse al área de Servicio al Cliente, al número telefónico 999 982 28 50, a efecto de informar a Metaplus, S.A. de C.V,  la elección de compensación que elija entre las siguientes dos opciones:

a) El consumidor podrá solicitar nuevamente que se le envié el producto en conforme a las fechas de entrega que Metaplus, S.A. de C.V.  le indique o,

b) Solicitar el reembolso por el importe total del valor del producto que el consumidor haya comprado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible. En este segundo caso, el reembolso se llevará a cabo en un máximo de 10 (diez) días hábiles, para cuyo efecto el consumidor deberá seguir las instrucciones establecidas en el apartado “Reembolso de dinero”, así como en el apartado “Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco”

5.- Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

Metaplus, S.A. de C.V.  llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:

1. Metaplus S.A de C.V. enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”), una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“Confirmación de Pago”).

2. El consumidor recibirá un segundo correo electrónico por parte de Metaplus S.A de C.V., confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Enviado”) que deberá incluir la guía de envío para que el cliente pueda rastrear hasta su llegada.

6.- Entrega de producto.

1. Metaplus, S.A. de C.V.  realizará la entrega del pedido, en el código postal indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la cobertura que indique Metaplus, S.A. de C.V.  con respecto al proveedor de paquetería dentro de la República Mexicana.

2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, Metaplus, S.A. de C.V.  a través de la empresa de paquetería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 2 intentos de entrega, el transito del envío se realizará en días hábiles y puede variar de 3 a 10 días hábiles, para dar seguimiento en este correo Metaplus, S.A. de C.V.  le hará llegar al cliente la guía de envío para el rastreo correspondiente.

3. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.

4. Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 19:00 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.).

6. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los plazos de entrega serán entre 3 a 10 días hábiles, a partir de que el consumidor reciba la guía de rastreo.

7. En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico 999 982 28 50, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega.

8. Metaplus, S.A. de C.V.  no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 3 a 10 días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. Metaplus, S.A. de C.V.  informará al consumidor, en el plazo de 6 días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Pero este caso no aplica para rembolso de dinero, en caso de que el consumidor no sea localizado no lo omite de pago del servicio logístico.

9. Los plazos de entrega durante las compras realizadas en el mes de diciembre pueden extenderse hasta 4 días adicionales a nuestros tiempos regulares.

7.- Excepciones de entrega.

1. Para la entrega del pedido, Metaplus, S.A. de C.V.  utilizará una empresa de paquetería; sin embargo, Metaplus, S.A. de C.V.  seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega. El consumidor será quien pague el servicio de entrega, dicho costo lo estipulará Metaplus, S.A. de C.V.  de acuerdo con el código postal que el consumidor indique y las dimensiones del producto.

2. Por cada intento fallido de entrega, la empresa de paquetería dejará al consumidor un aviso de entrega en el domicilio de este. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de Metaplus, S.A. de C.V. , por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente, y será responsable del gasto logístico que ocasione.

3. Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “paquete con problema”, para lo cual el paquete permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del consumidor, lo cual le será comunicado al consumidor vía correo electrónico, y tendrá la obligación de seguir las instrucciones y el pago logístico. Se tendrá un plazo de 48 horas para que el consumidor acuda a recoger su pedido; posterior al plazo antes mencionado y en caso de que no haya recogido el paquete regresará al almacén de Metaplus, S.A. de C.V. , por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente y seguirá siendo responsable del gasto logístico.

4. En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de Metaplus, S.A. de C.V. ; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.

5. En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte), del consumidor, así como copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder y los comprobantes de compra.

6. Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registro al momento de realizar la compra, deberá comunicarse al teléfono de Servicio al Cliente, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado.

8.- Garantía

En caso de aplicar una garantía el cliente deberá comunicarse a servicio al cliente para notificar su caso, para lo que le pedirán el número de factura, modelo y serie de su equipo. Servicio al cliente coordinará con el cliente el procedimiento que deberá seguir para que su equipo sea revisado. Metaplus, S.A. de C.V.  estipula una garantía de a) 2 años en equipos refresqueros , b) 1 año en congeladores y suministradores de agua . Para conocer las garantías deberá solicitar la información en servicio al cliente . Todos los equipos contienen la póliza de garantía en el embalaje.

Modelos con 2 años de garantía:

Modelo
Forte V5
Forte V8
Forte V9
Forte V12
Forte V17
Forte V22
Forte V25
Forte V38
Forte V40
Forte V48
Forte V56
Forte H9
Forte H13
Forte HS13
Forte I12
Forte I17
Forte S8
Forte S9
Forte S17
Forte S45
FRV18
FRV5
FRV22
Ergo V2.5
Ergo V2.5 Premium Black
Ergo V5
Gelo i15
Gelo i25
Gelo i60
Gelo S40
Gelo S60
Gelo S75

Modelos con 1 año de garantía:

Modelo
Hidro duo P
Hidro P
FRH12
FRH16
FRH23

9.- Reglas generales para devolución.

1. Devolución por pedido suministrado incorrectamente, para este caso no se aplica devolución de dinero, por lo que el procedimiento será únicamente corrección de suministro, por lo que Metaplus, S.A. de C.V. , al momento de recibir la devolución deberá de suministrar nuevamente el producto correcto e iniciar el procedimiento de envío.

2. Únicamente para los casos donde la garantía del equipo sobre pase 3 problemas sin solución imputables a Metaplus, S.A. de C.V.  en un plazo de 3 meses, el cliente podrá pedir devolución de dinero.

3. Metaplus,S.A. de C.V. le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.

4. Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito, depósito bancario o transferencia interbancaria, su reembolso será efectuado en un periodo de 10 días hábiles; para iniciar el proceso el consumidor deberá llamar al área de servicio al Cliente al número telefónico 999 982 28 50 a efecto de que el cliente proporcione el número de cuenta bancaria a la cual querrá que se le transfiera el reembolso de su dinero.

10.- Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería.

1. Para realizar la devolución de los productos y en caso de que proceda de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en las reglas generales de devolución, deberá estar  previamente aprobada por Metaplus, S.A. de C.V. , el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:

a) Llamar al teléfono de Servicio al Cliente de Metaplus, S.A. de C.V.  al número 999 982 28 50. Posteriormente Metaplus, S.A. de C.V.  enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de paquetería.

b) El consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de paquetería ya sea por medio de recolección en el domicilio del consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que Metaplus, S.A. de C.V.  le indique.

c) El consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó Metaplus, S.A. de C.V.

2. Para contactar Servicio al Cliente Metaplus, S.A. de C.V. , utilice los siguientes medios:

· Vía telefónica: 999 982 28 50.

· Correo electrónico atención a clientes: Danelise González García ventas@Glacial.com.mx.

· Correo electrónico garantía: Zulema Guadalupe Lope Pech zlopep@Glacial.com.mx

3. Para devolución de producto, el consumidor deberá programar la entrega del paquete de acuerdo con las instrucciones que Metaplus, S.A. de C.V.  le proporcione vía correo electrónico.

4. Metaplus, S.A. de C.V, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por Metaplus, S.A. de C.V.

11.- Reembolso de dinero.

Los plazos de reembolso de dinero serán de 10 días hábiles a partir de la fecha de que el consumidor comparta la cuenta a donde requiera se le transfiera previa confirmación y aceptación por parte de Metaplus, S.A. de C.V. , lo cual le será informado por correo electrónico. Revisar reglas para devolución.

3. En caso de reembolso, Metaplus, S.A. de C.V.  emitirá una orden de reembolso a favor del consumidor (“Pago Reembolsado”), misma que libera a Metaplus, S.A. de C.V.  de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente.

4. El banco que el consumidor utilice o entidad receptora que el consumidor seleccione puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor.

12.- Rescisión de compraventa.

Un caso de incumplimiento al presente contrato ya sea por parte de Metaplus, S.A. de C.V.  o por parte del consumidor, será considerado como una condición resolutoria para la vigencia de este. Sólo después de que dicho incumplimiento se hubiere convertido en un incumplimiento no subsanado por parte de Metaplus, S.A. de C.V.  y en caso de que el consumidor no acepte la acción para subsanar dicho incumplimiento, el presente contrato podrá darse por terminado automáticamente a discreción del consumidor, sin necesidad de previa resolución judicial y sin responsabilidad alguna.

Metaplus, S.A. de C.V.  establece que toda vez que los productos ofrecidos a través de la tienda en línea de Metaplus, S.A. de C.V.  son para compraventa del consumidor como destinatario final, el consumidor no podrá comprarlos con el objeto de revender y/o comercializar los mismos con fines de lucro, por lo que en caso de que llegue a detectar esta conducta por parte del consumidor, Metaplus, S.A. de C.V.  podrá proceder conforme a las acciones legales que le asistan.

En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la compraventa no se llevará a cabo, y esta situación le será comunicada a través de correo electrónico al consumidor, en donde se exprese esta razón.

13.- Información de contacto.

1. El consumidor puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su incumplimiento, al domicilio del Servicio al Cliente Metaplus, S.A. de C.V, ubicado en anillo periférico x cruce vía ferrocarril TC 12514 Col. Pacabtún CP.97160

Mérida, Yucatán, México.

2. Si el consumidor desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su incumplimiento, puede llamar al servicio al cliente 999 982 28 50, o escribir un correo electrónico a la dirección  zlopep@Glacial.com.mx en atención a Zulema Guadalupe Lope Pech.

3. Metaplus, S.A. de C.V, responderá al consumidor en un plazo máximo de 48 horas hábiles contados a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas.

14.- Ley y Jurisdicción aplicables.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones de Compraventa, Uso y Privacidad, el Usuario está de acuerdo en que serán aplicables las leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y competentes los tribunales de la Ciudad de Mérida, Yucatán, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.